Richtlijnen voor het reclameren van een lead

U heeft de mogelijkheid om leads te reclameren. Als u dit overweegt, vragen wij u om in het achterhoofd te houden wat een “lead” juist betekent. Een “lead” bevat de gegevens van een potentiële nieuwe klant die verkregen werd als respons op een advertentie. Een lead is dus een persoon/ bedrijf die op enigerlei wijze belangstelling heeft getoond voor het product of de dienst die u als partner aanbiedt en wenst hierover informatie en/ of advies te ontvangen.

Solvari is niet verplicht om reclamaties te aanvaarden, daarom dienen deze te voldoen aan de volgende richtlijnen en is het reclameren van een lead te beschouwen als een gunst.

Algemene richtlijnen

● Een lead mag niet ouder zijn dan 14 dagen, alle leads die ouder zijn dan 14 dagen kunnen niet meer ingediend worden ter reclamatie.
● Een lead kan maar eenmalig gereclameerd worden. Wees er dus zeker van dat deze aan de voorwaarden voldoet en onder de juiste noemer ingediend wordt. Een afgekeurde reclamatie kan dus op geen enkele manier nogmaals ingediend worden.
● Solvari kan geen garanties geven op afspraken of offertes, het is aan u als professional om de lead te overtuigen van een afspraak en/ of het ontvangen van een offerte.

Onbereikbaar

Wanneer de lead gesproken werd door een Solvari medewerker (zichtbaar in lead info), kan u deze lead niet reclameren onder deze noemer. Leads die worden gereclameerd onder deze noemer worden ook nogmaals gecontacteerd door onze medewerkers, krijgen zij of kreeg een andere vakman contact met de lead dan wordt deze reclamatie alsnog afgekeurd.

● U heeft tenminste 72 uur actief geprobeerd om de lead te bereiken via telefoon, e-mail, Whatsapp of de chatfunctie in het Solvari platform, op verschillende momenten (uren en dagen), maar de lead reageert niet.
● Reclamaties jonger dan 72 uur worden geweigerd.
● U heeft de lead proberen te bereiken, maar de contactgegevens

(telefoonnummer en/ of e-mailadres) blijken onjuist te zijn.

Het project is niet uitvoerbaar

● De lead is geen eigenaar van de woning en/ of is niet beslissingsbevoegd. Dit gaat voornamelijk over huurwoningen waarbij de huurder een aanvraag heeft ingediend, maar geen toestemming heeft van de verhuurder.
Denk eraan dat een huurder niet voor alle werken toestemming nodig heeft van de verhuurder.

Toestemming nodig van verhuurder:
bijv. zonnepanelen, nieuwe ramen en deuren en gevelbekleding. Geen toestemming nodig van verhuurder:
bijv. laadpaal, reinigingswerken en herstellingswerken.
● Het gevraagde product of dienst van de lead komt niet overeen met de vermelde werken in de (op het moment van de aanvraag) actieve campagne.
● Het project is technisch niet uitvoerbaar. Dit heeft geen betrekking op de afstand naar de lead, de nodige werkuitrusting of de grootte van de opdracht en heeft enkel betrekking op bijv. spouwmuurisolatie voor een huis zonder spouwmuren of werken op een asbesthoudende ondergrond.

⇒ Wanneer een lead nog geen huiseigenaar is, betekent het niet dat hij/ zij geen interesse heeft. Deze lead wordt het best opgevolgd door u als vakman.

De lead is dubbel binnengekomen

● De lead heeft in de afgelopen 30 dagen al eerder via Solvari of via een ander kanaal een aanvraag ingediend voor hetzelfde product/ dienst.
● U dient deze lead binnen de 2 werkdagen te reclameren via de Pro omgeving met een printscreen van de bron waar u de lead eerder ontving.
Op deze printscreen moet duidelijk te zien zijn dat het over dezelfde lead gaat en wanneer u deze heeft ontvangen. Zonder printscreen kan deze lead niet ter reclamatie worden ingediend.
● We verwachten wel dat u nogmaals contact opneemt met de lead, een tweede aanvraag duidt op een blijvende/ terugkerende interesse.

De lead ziet af van zijn/ haar aanvraag

● De lead heeft geen interesse meer in informatie en/ of advies alvorens u

advies of enige vorm van informatie heeft kunnen aanbieden.

⇒ Onder deze noemer dient u rekening te houden met enkele onaanvaardbare reclamaties.

Een persoon kan niet “per ongeluk” een aanvraag indienen, er wordt duidelijk op onze marketingkanalen weergegeven dat er een aanvraag wordt ingediend en het telefoonnummer, mailadres en huisadres wordt gedeeld met onze partners.

Het zou kunnen dat de lead naast Solvari nog een aanvraag heeft ingediend bij een ander marketingplatform/ leadgenerator en dat er daardoor meerdere vakmannen contact opnemen met de lead. Helaas hebben we geen controle op onze concullega’s, maar verzekeren wij u dat Solvari tot maximaal 4 partijen matcht aan een aanvraag.

Wat na de reclamatie?

Nadat u een reclamatie heeft ingediend zal deze verschijnen in het reclamatie- overzicht in de Pro omgeving en dus tot nader order verdwijnen uit het Lead- overzicht. We streven ernaar om de reclamatie binnen de 14 dagen te behandelen. Wanneer een reclamatie wordt goedgekeurd zal u (indien voorradig) een vervangende lead ontvangen of zullen uw credits weer aan uw saldo worden toegevoegd.

Solvari benadrukt nogmaals dat u zelf verantwoordelijk bent voor het plaatsen van een reclamatie onder de correcte noemer en u de bovenstaande richtlijnen nauwgezet volgt. Wanneer er leads onterecht gereclameerd worden zal dit een negatieve invloed hebben op uw lead toevoer.

Een duidelijk overzicht van de bewegingen van uw saldo kan u terugvinden in het Transactieoverzicht bij het gedeelte Facturatie.

Een wachtwoord aanvragen